Por que a qualidade da experiência é o fator de fidelidade mais importante

O que realmente significa a qualidade da experiência
A qualidade da experiência não é a mesma coisa que a intensidade da experiência. Não se trata de fazer mais eventos, mais amostragem, mais teatro.padrão ambiente do que se sente estar em uma loja: a facilidade de navegação, a qualidade da luz, as superfícies que se sentem bem debaixo das mãos, o ecrã que apresenta o produto como se fosse importante, a interação do pessoal que informa sem pressão.
A maioria dessas variáveis opera abaixo da consciência consciente. Um cliente não sai de uma loja pensando "a profundidade da prateleira era ideal e a iluminação era 3000K branco quente.Ela sai pensando "Não sei porquê"Essa sensação é o produto de centenas de pequenas decisões tomadas corretamente nas especificações do sistema de exibição, na manutenção do ambiente físico,e a calibração de cada ponto de contacto entre o cliente e o produto.

O gabinete de exibição como infraestrutura de experiência
O ecrã não é periférico à experiência da loja, mas sim a experiência da loja, a principal interface física entre o cliente e cada produto que a loja possui.encontrados centenas de vezes por dia em todas as visitas de clientes.
Uma vitrine que funciona bem, que mantém a sua forma, mantém o seu acabamento.apresenta o produto à altura certa e na luz certa contribui para a experiência de qualidade de uma forma invisível precisamente porque está a fazer o seu trabalhoUma vitrine que começa a falhar - superfícies desgastadas, articulações soltas, iluminação inconsistente - está a degradar a qualidade da experiência de uma forma que o cliente sente, mas raramente nomeia.
O efeito composto disso ao longo do tempo é significativo. Uma loja que manteve seu padrão de exibição no primeiro ano, mas permitiu que ele se deteriorasse no terceiro ano não é a mesma loja.Tem uma sensação diferente.E o cliente que construiu uma fidelidade para a experiência, não apenas para o produto, notará, mesmo que não possa dizer exatamente o que mudou.

O padrão que nos faz fazer revisitas
As lojas que mantêm os clientes mais eficazmente no varejo de beleza nem sempre são as que têm os melhores produtos ou as marcas mais reconhecidas.com consistência e cuidado evidente, o padrão físico e sensorial do ambiente que oferecem.
Consistência é a palavra-chave. Uma única visita excepcional constrói uma memória. Qualidade consistente em muitas visitas constrói um relacionamento.E um relacionamento construído sobre a qualidade confiável de uma experiência física é, a longo prazo, o ativo mais durável que um retalhista de beleza pode ter ̇ mais durável do que qualquer produto exclusivo, qualquer programa de fidelidade, qualquer campanha promocional.
A vitrine que mantém o seu padrão, ano após ano que apresenta o produto também numa terça-feira à tarde no mês trinta como fez no dia de abertura não é apenas uma peça de mobiliário de varejo.É a prova física de um compromisso com o cliente que o cliente, consciente ou não, reconhece e retorna.